Entel lanzó pocos dias antes del terremoto ocurrido en Chile su nueva imagen. Según vimos, en los comentarios del articulo de su lanzamiento, entel busca ser una marca más cercana a la gente, dejando de lado un poco su estatus "ejecutivo".

Tras el terremoto de 8,8 grados, el corte de las comunicaciones y las presuntas muertes todas las compañias de telecomunicaciones reaccionaron. Unas antes y otras despues entregando minutos, cargas gratis, cabinas, etc...

Lo intesante es esta noticia que acabo de leer. Cómo Entel ve una oportunidad en la tragedia y logra, con un acto sencillo, continuar su estrategia de reposicionamiento con el terremoto.

Los dejo con un fragmento del articulo de Wayerless, lo pueden ver completo en el link de abajo...

"...cuando me contestan piden hablar con Exequiel Plaza…que lo estaban llamando de Entel; pensé que era una estafa, porque yo no tengo nada Entel y fué ahí cuando me dijeron que tenian mis datos ya que me había inscrito en un sitio de ellos: ElHincha.cl.

La conversación fue algo así:

Yo: Aló, Buenos días
Operador: ¿Es usted Exequiel Plaza?, lo estamos llamando de Entel, del sitio El Hincha.cl
Yo: Ah…de acuerdo. ¿Por qué sería?.
Operador: Resulta que sabemos que vive en Talca, y quisiera a nombre de Entel, saber su estado, queríamos saber si se encuentra bien, y queremos brindale apoyo en estos momentos difíciles.
Yo: Sí, me encuentro bien. No pasó nada en mi casita menos mal, sólo sufrió daños un pequeño cuarto de herramientas ubicado al final del jardín, pero nada más.
Operador: Pucha, que bueno. Nuestra intención es brindarle alguna palabra de apoyo… sabemos que muchas personas están sufriendo; por ejemplo mi familia es de Talca, igual sufrió daños materiales, pero están todos bien…
Yo: Muchisimas gracias, en serio, me alegró el día…jamás me esperé un llamado así. Me alegro mucho que su familia se encuentre bien.
Operador: Gracias por su tiempo Señor.
Yo: No se preocupe, las gracias son para usted. Que tenga un excelente día.
Operador: Gracias, adiós.
Yo: Chau chau.

Sin duda un gesto maravilloso, notable y digno de publicar. Ojalá otras compañías hicieran lo mismo. Sé que los critiqué un montón por su nueva imagen, pero si están comenzando a tener una preocupación así por los clientes, el logo me importa un pepino."

Podemos ver como el personaje que recivió la llamada queda feliz con la marca y que entiende el cambio de entel al mencionar su nuevo logo incluso cuando da a entender que éste no le gustó. Muy buena estrategia, cercana, efectiva y respetuosa... me queda sólo una duda dando vuelta: Será realmente la familia del tipo del Call Center de Talca? o será parte del script?

Visto en Wayerless