“No es la magia lo que hace que todo funcione sino que es nuestro modo de trabajar lo que origina la magia”. Esta frase nos introduce en el maravilloso mundo de la magia de Walt Disney World Resort, una de las organizaciones lideres mundiales en entretención,  que por mas de 50 años ha conseguido satisfacer las necesidades de diversión de millones de personas de todos los colores, credos y clases sociales.

Lee Cockerell, es un hombre que hace vida el objetivo de “conseguir que cada invitado recordara toda su vida su estancia entre nosotros”, es así como a través de sus historias, anécdotas y consejos, nos va haciendo descubrir la importancia de la magia para lograr llegar a liderar buenos equipos, hacer buenas y mejores empresas y finalmente descubrimos que esa “magia”  es útil para cualquier empresa, organización, país o familia que busque vivir feliz y con prosperidad. Esa magia de Disney está desarrollada en las “estrategias para ser un gran líder” del Disney Institute, y que Lee repasa minuciosa y creativamente, en todas las páginas del libro. Algunas de las estrategias planteadas nos sumergen en los mundos mágicos de la “excelencia en liderazgo”,  en el “servicio de calidad”, y la “creatividad organizativa”, entre otros.

Durante poco más de 300 páginas, en que se mezclan la magia, la realidad y mucho de sentido común, el autor nos introduce en el mundo del liderazgo moderno, con una buena gestión del tiempo, un buen uso de los recursos humanos, un manejo adecuado de las condiciones de los clientes y muchos otros conceptos acerca del liderazgo y la empresa que el lector encontrará que vive todos los días, o que por lo menos está o ha estado presente en su organización, empresa, familia o en su vida propia.

Las estrategias que plantea el libro, permite que personas de diferentes ámbitos y niveles de una organización, descubran las estrategias que han llevado a Disney a ser reconocidos como uno de los centros recreativos más eficientes y famosos, no solo en lo que se refiere a la diversión sino en la gestión como empresa. Lee plantea diez estrategias, de ellas dos refieren a los temas prácticos de la organización y los procedimientos y las restantes ocho nos hablan de “la magia está en la forma como trabajan las personas”.

El libro plantea una especie de manual básico de liderazgo moderno. A veces recordé a Peter Drucker y sus textos acerca del liderazgo y la empresa. Lee Cockerell nos muestra varias siglas: como coach, por ejemplo, de una forma tan mágica y diferente que nos da vueltas los conceptos tradicionales de liderazgo, ejecución, administración de personas y otras.

Con este texto, el lector descubrirá que las “Estrategias de Disney para ser un gran líder” son posibles de aplicar hoy no sólo en las empresas de entretención o la hotelería y turismo, sino son eficientes en todos los ámbitos de todos los sectores y para cualquier empresa: desde una tienda pequeña de barrio hasta una gran corporación o gobierno del mundo, y en cualquiera que desee obtener beneficios, que deba enfrentar situaciones difíciles y que trabaje con, para y por personas.

Yo me quedo con estas palabras de Lee Cockerell  …”Le guste o no, usted es un líder, tanto si es el director ejecutivo de una multinacional, un directivo novato o un empleado a tiempo parcial”…..,” es muy importante que recuerde, tanto en su empresa como en su vida personal, que toda elección que haga tendrá un enorme peso.”

Antonio Basauri Puelma

Secretario Académico

Escuela de Publicidad

Facultad de Comunicaciones

Universidad Andrés Bello