UM lanza hoy oficialmente
la quinta entrega de su ya conocido estudio Wave, uno de los análisis
globales más profundos y exhaustivos sobre el impacto de los medios
sociales en el mercado actual.
El estudio UM, que ha
venido midiendo el impacto de los social media desde el año 2006,
explora los cambios en la tecnología de la comunicación y la forma en
que los medios sociales influyen sobre los hábitos de los consumidores.
El estudio, que lleva por título “La Socialización de las Marcas”
está...
enfocado a entender el comportamiento de las marcas y cómo éstas luchan
para intentar encontrar la mejor forma de utilizar los medios sociales,
a fin de generar compromiso en los consumidores de una forma
inteligente y efectiva, pero a la vez demostrando una manifiesta
sensibilidad hacia ellos. La información generada es de vital
importancia para aquellas marcas que desean establecer conexiones
sólidas con sus targets y le brinda a UM una ventaja estratégica en
planificación de gran valor añadido, permitiéndole predecir de forma
precisa la conducta del consumidor.
Según palabras de Glen Parker, Research Director EMEA de Universal
McCann. “Existe un gran beneficio para las marcas que conectan con los
consumidores en el espacio social, pero el gran desafío es identificar
el tipo de experiencia social que los consumidores realmente desean.
Wave 5 demuestra que el conocimiento profundo de las necesidades de
esos consumidores es la clave para crear programas de medios sociales
exitosos”.
Datos sobre el estudio
El Wave 5 se llevó a cabo en Julio de 2010, y cubre al 85% de la
población mundial en internet. En el mismo se analizaron datos de 53
países y contó con la participación de 36.800 individuos (social
networkers).
Las plataformas de medios sociales se encuentran hoy en día arraigadas
en la vida cotidiana de los consumidores, con un mayor número de
personas utilizando estas plataformas como medio para conectar con
otras que el mismo teléfono, e-mail o el contacto personal.
Probablemente el cambio más significativo de los últimos años en medios
sociales es la capacidad de los usuarios de conectarse vía teléfonos
móviles. Cerca del 30% de los usuarios de telefonía móvil se conectan a
internet a través de sus terminales. Wave 5 revela que los usuarios de
teléfonos inteligentes, quienes en su mayoría son varones y de
condición socio-económica alta, son los que con más frecuencia se
conectan a medios sociales, echando por tierra la percepción de que
este es un medio dominado por los adolescentes.
Sin embargo, esos adolescentes han demostrado estar altamente
involucrados, accediendo a las plataformas de medios sociales como
único punto de encuentro con sus pares. Desde mensajes, hasta el
intercambio de fotos e información de diversa índole, todo se transmite
a través de un único espacio. Por tanto, introducirse en ese espacio es
algo cada vez más valioso para las marcas, con comunidades sociales que
a menudo demuestran ser aún más valiosas que la página web tradicional
de la marca.
“Es vital para el negocio comprender esta nueva dimensión del branding
digital interactivo” dice Jeannette Liendo, Directora de Campañas
Globales de Microsoft UK. “”Todos los días emergen nuevos motores de
conversación y las compañías deben ser capaces de potenciarlos,
diciendo algo realmente significativo. Claramente, la inversión
tradicional en medios está siendo derivada hacia internet. Es
necesario, como mínimo, que las marcas inviertan en medios sociales”.
De hecho, el 72% de los miembros que se unieron a una comunidad de
marca manifestaron tener una actitud más positiva hacia ella, el 71%
afirmó ser más proclive a comprar dicha marca, el 66% admitió sentir
más fidelidad hacia ella y el 63% admitió haber recomendado a otras
personas unirse a la comunidad. Estos datos demuestran claramente que
“la socialización de las marcas” es un cambio importante en la forma en
que las mismas se están comunicando con sus consumidores, y es una
tendencia que probablemente irá a más.
Como resumen, alguno de los hallazgos clave del estudio son:
El profundo conocimiento del consumidor y de sus motivaciones son la
clave para obtener un entendimiento real del uso que los consumidores
hacen de los medios sociales y cómo sacarles el mayor partido.
Las redes sociales se han convertido en poderosos centros de
comunidades interconectadas pero que no son sólo gente conectada en el
espacio social digital. Cada día la demanda de poder relacionarse e
interactuar con las marcas es mayor.
¡Casi la mitad del la población activa en internet ya se ha unido a una
comunidad de marca! (mientras que el número de visitas a páginas
oficiales de marcas en internet está en continuo descenso, como
actividad online realizada en los últimos 6 meses, el hecho de unirse a
una comunidad/grupo de marca a través del perfil en una red social está
experimentando un crecimiento exponencial) .
Las comunidades están aportando un gran beneficio para las marcas
activas en ellas, generando mayor fidelidad, nivel de
prescripción/recomendación y por tanto,ventas.
Sólo entendiendo la naturaleza de las necesidades sociales de cada
consumidor, categoría y mercado tendremos la clave para crear un
exitosa experiencia a través de los medíos sociales.
Para descubrir otros hallazgos del estudio, puede descargar una versión reducida del mismo en el siguiente link: http://umww.com/wave5
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